Aguas Cordobesas: un recorrido por el Centro de Programación Operativa y Apoyo Logístico
El Centro de Programación y Apoyo Logístico (CPO-AL) de Aguas Cordobesas es el centro vital que opera las 24 horas del día, los 365 días del año, para gestionar todas las órdenes de trabajo esenciales para garantizar el suministro de agua en la ciudad de Córdoba.
Depende de la Gerencia de Operaciones Técnicas y forma parte del equipo de Distribución.
En el CPO-AL se centralizan y gestionan los pedidos de reclamos de los clientes, como la falta de agua, baja presión, roturas y escapes, así como las órdenes de trabajo internas de mantenimiento preventivo y correctivo. El objetivo es resolver rápida y eficientemente los reclamos, contribuyendo al cumplimiento de las metas contractuales de calidad, presión y distribución del agua.
Aguas Cordobesas ha desarrollado herramientas y software propios para la gestión y programación de las órdenes de trabajo, lo que permite un seguimiento constante del estado de las mismas.
La tecnología una aliada del servicio
Ya hace 8 años, Aguas Cordobesas incorporó tecnología GIS (Sistema de Información Geográfica) a su sistema de Gestión, esto permitió desarrollar herramientas y paneles de control basados en esta tecnología, que asisten al programador brindando información precisa respecto a la distribución espacial y temporal de los reclamos diferenciándolos también por tipología y magnitud, que junto a la geoposición de las unidades de campo mediante tecnología satelital, permite asignar logísticamente los trabajos.
Estas herramientas también permiten que el equipo detecte e identifique rápidamente anomalías en la red y que además genere en forma on-line información precisa respecto al área de impacto, cantidad de barrios y clientes que están dentro de las zonas de trabajo, lo que permite anticiparse y comunicar para minimizar el impacto a los clientes.
El equipo del CPO está compuesto por inspectores, programadores, un analista de sistemas, un pasante y un coordinador, quienes trabajan juntos para brindar un servicio de calidad.
Hay equipo
Inspectores: Osvaldo Rodriguez, Luciano Iñiguez.
Técnicos Programadores: David Ludueña, Javier Airaldi, Marcos Bazán, Javier Barrionuevo, David Roca, David Chavarría.
Analista Especializado: Anl Sist. Nicolas Manrique.
Coordinador CPO-AL: Ing. Civil Fernando Cárcamo.
Un trabajo interdisciplinario
El circuito de un reclamo comienza en el área de gestión de clientes, allí otro equipo recibe la información que proviene de todos los canales de atención: web, chat, teléfono, aplicación móvil, entre otros. En el Centro de Programación Operativa y Apoyo Logístico, se gestionan, valorizan y priorizan los reclamos, para luego asignarlos a las diferentes unidades. En situaciones como una rotura en una cañería, se asigna un inspector para verificar posibles fugas, luego programar la apertura y reparación.
Desde el CPO-AL se coordinan las cuadrillas y contratistas, quienes también cuentan en campo con dispositivos tecnológicos y aplicaciones complementarias, para que estas unidades descargan en campo sus actividades en forma on-line, retroalimentando al sistema y de esta forma permitir que el reclamo u orden de trabajo avance a la siguiente etapa y posterior programación por parte del equipo.
Este centro operativo, funciona ininterrumpidamente todo el año y es uno de los engranajes esenciales en la operación del servicio junto a otras áreas de la empresa.
