{"id":1063505,"date":"2024-05-14T13:12:48","date_gmt":"2024-05-14T16:12:48","guid":{"rendered":"https:\/\/la100lasvarillas.com.ar\/web\/2024\/05\/14\/aguas-cordobesas-un-recorrido-por-el-centro-de-programacion-operativa-y-apoyo-logistico\/"},"modified":"2024-05-14T13:12:48","modified_gmt":"2024-05-14T16:12:48","slug":"aguas-cordobesas-un-recorrido-por-el-centro-de-programacion-operativa-y-apoyo-logistico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/la100lasvarillas.com.ar\/web\/2024\/05\/14\/aguas-cordobesas-un-recorrido-por-el-centro-de-programacion-operativa-y-apoyo-logistico\/","title":{"rendered":"Aguas Cordobesas: un recorrido por el Centro de Programaci\u00f3n Operativa y Apoyo Log\u00edstico"},"content":{"rendered":"

El Centro de Programaci\u00f3n y Apoyo Log\u00edstico (CPO-AL) de Aguas Cordobesas<\/strong> es el centro vital que opera las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o, para gestionar todas las \u00f3rdenes de trabajo esenciales para garantizar el suministro de agua en la ciudad de C\u00f3rdoba. <\/p>\n

Depende de la Gerencia de Operaciones T\u00e9cnicas<\/strong> y forma parte del equipo de Distribuci\u00f3n.<\/p>\n

En el CPO-AL se centralizan y gestionan los pedidos de reclamos de los clientes<\/strong>, como la falta de agua, baja presi\u00f3n, roturas y escapes, as\u00ed como las \u00f3rdenes de trabajo internas de mantenimiento preventivo y correctivo. El objetivo es resolver r\u00e1pida y eficientemente los reclamos<\/strong>, contribuyendo al cumplimiento de las metas contractuales de calidad, presi\u00f3n y distribuci\u00f3n del agua.<\/p>\n

Aguas Cordobesas <\/strong>ha desarrollado herramientas y software propios para la gesti\u00f3n y programaci\u00f3n de las \u00f3rdenes de trabajo, lo que permite un seguimiento constante del estado de las mismas.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda una aliada del servicio <\/h3>\n

Ya hace 8 a\u00f1os, Aguas Cordobesas incorpor\u00f3 tecnolog\u00eda GIS (Sistema de Informaci\u00f3n Geogr\u00e1fica)<\/strong> a su sistema de Gesti\u00f3n, esto permiti\u00f3 desarrollar herramientas y paneles de control basados en esta tecnolog\u00eda, que asisten al programador brindando informaci\u00f3n precisa respecto a la distribuci\u00f3n espacial y temporal de los reclamos diferenci\u00e1ndolos tambi\u00e9n por tipolog\u00eda y magnitud, que junto a la geoposici\u00f3n de las unidades de campo mediante tecnolog\u00eda satelital, permite asignar log\u00edsticamente los trabajos.<\/p>\n

Estas herramientas tambi\u00e9n permiten que el equipo detecte e identifique r\u00e1pidamente anomal\u00edas en la red <\/strong>y que adem\u00e1s genere en forma on-line informaci\u00f3n precisa respecto al \u00e1rea de impacto, cantidad de barrios y clientes que est\u00e1n dentro de las zonas de trabajo, lo que permite anticiparse y comunicar para minimizar el impacto a los clientes.<\/p>\n

El equipo del CPO est\u00e1 compuesto por inspectores, programadores, un analista de sistemas, un pasante y un coordinador<\/strong>, quienes trabajan juntos para brindar un servicio de calidad.<\/p>\n

Hay equipo<\/h3>\n

Inspectores: Osvaldo Rodriguez, Luciano I\u00f1iguez.<\/p>\n

T\u00e9cnicos Programadores: David Ludue\u00f1a, Javier Airaldi, Marcos Baz\u00e1n, Javier Barrionuevo, David Roca, David Chavarr\u00eda.<\/p>\n

Analista Especializado: Anl Sist. Nicolas Manrique.<\/p>\n

Coordinador CPO-AL: Ing. Civil Fernando C\u00e1rcamo.<\/p>\n

Un trabajo interdisciplinario <\/h3>\n

El circuito de un reclamo comienza en el \u00e1rea de gesti\u00f3n de clientes<\/strong>, all\u00ed otro equipo recibe la informaci\u00f3n que proviene de todos los canales de atenci\u00f3n: web, chat, tel\u00e9fono, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, entre otros. En el Centro de Programaci\u00f3n Operativa y Apoyo Log\u00edstico<\/strong>, se gestionan, valorizan y priorizan los reclamos, para luego asignarlos a las diferentes unidades. En situaciones como una rotura en una ca\u00f1er\u00eda, se asigna un inspector para verificar posibles fugas, luego programar la apertura y reparaci\u00f3n.<\/p>\n

Desde el CPO-AL se coordinan las cuadrillas y contratistas,<\/strong> quienes tambi\u00e9n cuentan en campo con dispositivos tecnol\u00f3gicos y aplicaciones complementarias, para que estas unidades descargan en campo sus actividades en forma on-line, retroalimentando al sistema y de esta forma permitir que el reclamo u orden de trabajo avance a la siguiente etapa y posterior programaci\u00f3n por parte del equipo.<\/p>\n

Este centro operativo, funciona ininterrumpidamente todo el a\u00f1o y es uno de los engranajes esenciales en la operaci\u00f3n del servicio junto a otras \u00e1reas de la empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El Centro de Programaci\u00f3n y Apoyo Log\u00edstico (CPO-AL) de Aguas Cordobesas es el centro vital que opera las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o, para gestionar todas las \u00f3rdenes de trabajo esenciales para garantizar el suministro de agua en la ciudad de C\u00f3rdoba.
\nDepende de la Gerencia de Operaciones T\u00e9cnicas y forma parte del equipo de Distribuci\u00f3n.
\nEn el CPO-AL se centralizan y gestionan los pedidos de reclamos de los clientes, como la falta de agua, baja presi\u00f3n, roturas y escapes, as\u00ed como las \u00f3rdenes de trabajo internas de mantenimiento preventivo y correctivo. El objetivo es resolver r\u00e1pida y eficientemente los reclamos, contribuyendo al cumplimiento de las metas contractuales de calidad, presi\u00f3n y distribuci\u00f3n del agua.
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